よくあるご質問

質問一覧

• 1.利用方法／利用環境

  • Q1.本サービスでは何ができますか。

    本サービスでは、窓口や郵送などで行っていた申請・届出などの各種手続を、インターネットからオンラインで行うことができます。 具体的には、以下の操作を行うことができます。 ・パソコン、スマートフォン等を使用し申請書の入力・送信 ・窓口への来庁予約 ・申請データ、予約データ送信後の状況照会（取扱状況の確認を行えます。） ・申請書の取下げ（手続によって取下げの可否は変わります。） ・手数料等の電子決済　※一部の手続き ・交付物のダウンロード　※一部の手続き

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  • Q2.本サービスを利用するにあたり、どのような準備が必要ですか。

    パソコンやスマートフォン等以外に特別なものは必要ありませんが、利用者登録時にメールアドレスが必要となります。 また、電子署名が必要な手続きにおいては、電子証明書やカードリーダが必要なほか、パソコン用の電子署名拡張APや、スマートフォン用アプリをインストールしていただく必要があります。 詳細は、「動作環境」のページをご確認ください。

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  • Q3.どのようなブラウザで利用できますか。

    利用可能なOSやブラウザ等については、「動作環境」をご確認ください。　

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  • Q4.使用可能な文字に制限はありますか。

    JIS規格第一水準及び第二水準に規格される文字コードが利用できます。 外字（常用漢字として使用しないような文字）には対応していません。 詳細は、「動作環境」のページをご確認ください。

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  • Q5.利用者登録を行わずに、申請を行うことはできますか。

    一部の手続は、利用者登録をせずに申請を行うことが可能です。

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• 2.利用者登録

  • Q1.利用者登録はどのように行えばよいですか。

    トップページ画面右上に表示されている「新規登録」をクリックし、「個人として登録」または「事業者として登録」のいずれかを選択してください。 利用規約に同意の上、利用者IDとなるメールアドレスを登録します。 詳細な手順は、トップページ画面右上の「ヘルプ」から「3.3.利用者情報を登録する」を参照ください。 なお、同一のID（メールアドレス）で、個人と事業者の両方のアカウントを取得することはできませんのでご注意ください。

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  • Q2.利用者登録時のメールアドレスは、PC用と携帯電話用のどちらでもよいですか。

    どちらでも構いません。 受信可能なメールアドレスを入力してください。

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  • Q3.利用者登録時のメールアドレスに、使用できない文字はありますか。

    メールアドレスには以下の文字やパターンは使用できません。 1. 半角英数字と「!」「#」「$」「%」「&」「'」「*」「+」「-」「/」「=」「?」「^」「_」「`」「{」「|」「}」「~」「.」以外の記号が含まれている場合 2. 「.」を2文字以上連続使用している場合 3. 半角英数字以外の文字を最初と最後(@の直前)に使っている場合 4. メールアドレス全体で256文字以上になっている場合

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  • Q4.利用者の新規登録を行う際、認証コードが記載されたメールが届きません。

    システムから送信される通知メールが迷惑メールと判定されて、受信フォルダではなく迷惑メールフォルダに格納されている可能性があります。 迷惑メールフォルダに通知メールが格納されていないかどうか確認してください。 あるいは、入力されたメールアドレスが誤っている可能性があります。

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  • Q5.利用者登録時に、「お知らせ・通知メール」を「希望しない」と選択すると、受付完了や、審査結果を伝えるメールも送信されなくなりますか。

    「希望しない」を選択した場合でも、重要なお知らせや、受付完了、審査結果のメールは届きます。

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  • Q6.事業者として新規登録する際、担当者名は必ず入力しなければなりませんか。

    担当者名と担当者カナ氏名は必須入力項目です。 なお、パスワードを失念した際、パスワードの再設定を行うには、事業者の場合メールアドレスと担当者名が必要となりますので、登録済みの担当者名を失念しないよう管理をお願いします。

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  • Q7.誤って個人として利用者登録を行ったため、事業者として再登録しようとすると、「入力したメールアドレスは既に使用されています」のメッセージが表示され、登録することができません。

    同一のメールアドレスを登録することはできません。先に登録した個人としての利用者情報を削除した後、事業者として改めて登録してください。

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• 3.利用者ID／パスワード

  • Q1.ログインしようとすると、「利用者IDまたはパスワードに誤りがあります。」とのメッセージが表示され、ログインできません。どうすればよいですか。

    数字と英字の違いなどに注意し、正しい内容を再度入力してください。

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  • Q2.「利用者ID」を忘れた場合、どうすればよいですか。

    利用者IDはメールアドレスとなります。 登録したメールアドレスを忘れた場合は、申し訳ございませんが、再度「新規登録」を行ってください。 なお、一度登録済のメールアドレスを使って「新規登録」することはできません。

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  • Q3.「パスワード」を忘れた場合、どうすればよいですか。

    ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」を選択していただき、利用者登録を行った「メールアドレス」を入力してください。 「氏名」欄が表示されている場合は、登録している氏名（事業者の場合は「担当者名」）を入力してください。 入力された登録済みのメールアドレス宛に、「認証コード」を記載したメールが送信されますので、パスワードの再設定の画面にて、認証コードと新しい任意のパスワードを入力し「変更する」ボタンをクリックしてください。

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  • Q4.「利用者ID」や「パスワード」を変更することはできますか。

    利用者IDはメールアドレスとなります。以下の手順で変更することが可能です。 システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「メールアドレスの変更」から、メールアドレスを変更してください。 パスワードは以下の手順で変更することが可能です。 システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「パスワードの変更」からパスワードの変更を行ってください。

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  • Q5.「メールアドレス」が変更になった場合、どうすればよいですか。

    システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「メールアドレスの変更」から、メールアドレスを変更してください。 変更後、新しいメールアドレス宛に「認証コード」を記載したメールが送信されますので、メールアドレスの変更画面にて、認証コードを入力し、「メールアドレスを変更する」をクリックしてください。 メールアドレスは利用者IDとなりますので、次回以降は、変更後のメールアドレスがログイン時の利用者IDになります。また、上記の手順でメールアドレス（利用者ID）を変更した場合、申請履歴も新しい利用者IDに引き継がれます。

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  • Q6.同じメールアドレスに対して、家族など複数の利用者登録を行うことはできますか。

    一つのメールアドレスに、利用者を複数登録することはできません。

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  • Q7.ログインしようとすると、「処理を継続することができません」のエラーとなります。

    想定される原因の一つとして、入力欄で文字を「<」と「>」で囲んだ場合、システムが悪意のあるHTMLタグやスクリプトが入力されたと判断し、当該エラーメッセージを表示しています。 　例）利用者ID欄に、メールアドレスを「<」と「>」で囲んだ状態で入力した場合　等

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  • Q8.申請を行った後で、メールアドレスを変更しました。審査の通知メールは変更後のメールアドレスに届きますか。

    はい。変更後の新しいメールアドレスに届きます。

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• 4.申請手続

  • Q1.申請したい手続を探すには、どうすればよいですか。

    手続き一覧画面から、以下の条件を指定して検索を行うことができます。 ・「キーワード検索」から、手続き名の一部など、キーワードを指定して検索 ・手続のカテゴリを指定して検索 ・手続の申請先の組織（部課情報）を指定して検索 ・手続可能な利用者情報（住所や年齢、性別等）を指定して検索

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  • Q2.申請書を入力途中で申請データを保存し、後ほど、保存しておいた状態から申請書の入力を再開することはできますか。

    申請内容の入力画面において「保存してあとで申請する」をクリックしていただくと、入力途中の申請データが保存されます。 マイページの「保存した手続き・判定結果の照会」＞「保存した手続き一覧」から申請を再開したい手続を選択し、内容詳細ページ下部の「次へ進む」をクリックすると、保存した状態から入力を再開することができます。

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  • Q3.申請が完了したことは、何をもって確認することができますか。

    申請の完了画面において「申込番号」が表示されれば、申請データは受け付けられたことになります。 また、申請完了時に受付完了メールが送信されますので、メールからも「申込番号」を確認いただけます。 ただし、ログイン不要な手続きについては、受付完了メールが送信されません。

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  • Q4.作成中に保存した申請データは、どれくらいの間、保存されますか。

    保存した申請データについて、保存期間は1カ月です。

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  • Q5.申請データに添付ファイルが必要な場合、ファイルの種類やファイル数、ファイル容量に制限はありますか。

    ファイルの種類やファイル数は申請する手続きにより異なります。 また、1添付ファイルあたりの最大サイズは10MBです。

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  • Q6.添付ファイルをアップロードする場合、複数ファイルを選択できますか。

    できません。 一つの入力項目につき、アップロードするファイルとして選択できるのは１ファイルのみです。

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  • Q7.添付ファイルのアップロードする際、「png」ファイルを選択したが、アップロードすると、拡張子が「jpg」としてアップロードされました。なぜでしょうか。

    ファイルサイズを圧縮するため、システムが自動的に、PNGファイルをJPEGファイルに変換していますので、正常な動作となります。

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  • Q8.スマーフォンから添付ファイルをアップロードする際、「アップロードするファイルを選択」のボタンをタップしても反応しません。

    推奨動作環境と異なるブラウザやOSバージョンを利用されている可能性が考えられます。 推奨の動作環境については、画面下部（フッター）にある「動作環境」のページをご確認ください。

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• 5.申請履歴

  • Q1.申請したデータについて、処理状況を確認することはできますか。

    システムへログインし、マイページの「申請履歴・委任状の確認」＞「申請履歴一覧・検索」から、該当の申請履歴データを検索し、選択してください。申請内容照会画面から申請状況を確認することができます。 ただし、ログイン不要の手続については確認することはできません。

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  • Q2.マイページにログインしましたが、申請履歴を確認することができません。

    ログインが不要な手続については、申請履歴データを確認することはできません。 なお、ログイン不要な手続きの場合、申請完了メールも送信されません。

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  • Q3.申請履歴は、いつまで遡って確認することができますか。

    申請履歴は、過去全てのデータを確認することができます。

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  • Q4.申請履歴について、削除することはできますか。

    申請履歴データを削除することはできません。

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  • Q5.申請したデータについて、申請内容を修正することはできますか。

    一度申請したデータについて、修正することはできません。 再度申請を行ってください。 ただし、差戻しされたデータについては、修正して再申請することができます。

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  • Q6.修正し再申請するよう差戻しされました。受付期間は過ぎていますが、再申請することはできますか。

    差戻しに対する再申請の場合は、受付期間終了後でも申請可能です。

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  • Q7.差戻しの指示があり、申請内容を修正してくださいというメッセージが表示されています。どのようにして修正すればよいでしょうか。

    申請内容照会画面下部の「申請内容を修正する」ボタンから申請内容の入力画面に進んでください。 修正が必要な項目は、「要修正」のバッジ表示があり、項目名がオレンジ色に塗りつぶされていますので、内容を修正してください。

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  • Q8.申請したデータについて、取り下げることはできますか。

    団体による審査のある手続き、かつ、取下げ可能な設定になっている場合、審査が完了するまでの間、申請の取り下げが可能です。 また、手数料が必要な場合、手数料納付するまでの間、申請の取り下げが可能です。 ログインが不要な手続きの場合、マイページから申請履歴を確認することができないため、取り下げることはできません。

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  • Q9.添付ファイルありの申請を「取り下げ」した場合、添付ファイルを再利用できますか？

    可能です。 マイページの「申請履歴・委任状の確認」＞「申請履歴一覧・検索」から、該当の申請履歴データを選択します。申請内容欄にて添付ファイルを確認できますので、ダウンロードしてお使いください。

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• 6.マイページ

  • Q1.マイページの「あなたへのお知らせ」には、どのようなお知らせが表示されますか。

    マイページの「カテゴリの設定」において、お知らせを受け取りたいカテゴリをあらかじめ設定することができます。 該当カテゴリに関するお知らせが、マイページの「あなたへのお知らせ」に掲載されるほか、お知らせ掲載時にメールでも通知されるようになります。

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  • Q2.ログイン不要の手続についても、申請完了後に「マイページ」で確認できますか。

    ログイン不要の手続きは、「マイページ」から申請状況や履歴を確認することができません。

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• 7.GビズID

  • Q1.GビズIDとは何ですか。

    GビズIDは、法人（個人事業主も含む）のための「共通認証システム」です。１つのGビズIDアカウントで、複数の行政サービスを利用することができます。

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  • Q2.GビズIDでログインすると何ができますか。

    GビズIDのアカウントを所持している事業者は、GビズIDでログインして、事業者向けの手続きを申請できます。 申請によっては、GビズIDプライム・メンバーによる申請のみ、電子署名を省略できる場合があります。

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  • Q3.マイページ＞利用者情報の照会・変更 の GビズIDとの連携設定 からGビズIDと連携した場合何ができますか。

    当システムの利用者IDとGビズIDを連携した場合、以下が可能です。 １．利用者IDでログインした場合 ・GビズIDで申請した手続きの「申請状況のお知らせ」を確認できます。 ・GビズIDで申請した内容を照会できます。 ・GビズIDで申請した「申請内容を使用して新しく申請する」ことができます。 ・GビズIDで予約した「予約内容を使用して新しく予約する」ことができます。 ・GビズIDで申請した手続きの交付物をダウンロードできます。 ・GビズIDで申請した内容をPDFにてダウンロードできます。 ２．GビズIDでログインした場合 ・利用者IDで申請した手続きの「申請状況のお知らせ」を確認できます。 ・利用者IDで申請した内容を照会できます。 ・利用者IDで申請した「申請内容を使用して新しく申請する」ことができます。 ・利用者IDで予約した「予約内容を使用して新しく予約する」ことができます。 ・利用者IDで申請した手続きの交付物をダウンロードできます。 ・利用者IDで申請した内容をPDFにてダウンロードできます。

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  • Q4.GビズIDと連携しています。代表者が変更になった場合、どうすればよいですか。

    GビズIDのマイページから「代表者名」を変更してください。 なお、GビズIDを再作成した場合、再作成後のGビズIDに申請情報を引き継ぐことはできませんのでご注意ください。

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  • Q5.GビズIDと連携しています。GビズIDを退会（削除）する場合に注意事項はありますか。

    事前に当システムの利用者IDと連携設定している場合においても、GビズIDで申請した手続きの「手数料の支払い」や「差戻し後の再申請」、「取下げ」を行うには、GビズIDでログインする必要があります。そのため、申請中のデータがある場合は退会しないようお願いします。 連携しているGビズIDを退会(削除)した場合もGビズIDで申請した手続きの内容は確認できますが、別のGビズIDと連携設定を行った場合、退会したGビズIDでの申請内容は確認できなくなります。

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  • Q6.GビズIDと連携しています。本サービスの利用者ID、パスワードが分からなくなった場合、どうすればよいですか。

    1つのGビズIDに対して、複数の利用者IDと連携することはできませんのでご注意ください。 利用者IDのパスワードが分からなくなった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードを再設定してください。

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