よくあるご質問

質問一覧

• 1.スマホアプリ

  • Q1.スマホアプリでは何ができますか。

    マイナンバーカードを使った電子署名や、マイナンバーカードに登録されているパスワードの残り入力回数を確認することができます。

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  • Q2.スマホアプリはどうやって入手することができますか。

    「動作環境」のページから、App Store、Google Playのインストール画面に進むことができますので、ダウンロードを行ってください。

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  • Q3.電子証明書のパスワードを入力し、「次へ」ボタンをタップすると、「この端末ではマイナンバーカードを読み取ることはできません」と表示されます。どのような原因が考えられますか。

    ご利用のスマートフォンが、マイナンバーカードの読み取りに対応していないことが考えられます。マイナンバーカードに対応しているか、公的個人認証サービスポータルサイトをご確認ください。 また、マイナンバーカードの読み取り位置は機種により異なりますので、読み取りづらい場合がございます。機種ごとの読み取り位置は、公的個人認証サービスポータルサイトをご確認ください。 スマートフォンのICカードセット位置について

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  • Q4.マイナンバーカードをセットして読み取りを行うと、「パスワードの残り入力回数は〇回です」と表示されます。どのような原因が考えられますか。

    入力したパスワードが間違っていると考えられます。

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  • Q5.スマホアプリで電子署名後、トップページに戻ってしまうのですが

    アプリでマイナンバーカードを用いた電子署名を行った後、アプリは自動的にアプリのトップ画面に戻ります。 お手数ですが、ご自身でブラウザ（safari,chrome）へ切り替えて申請を継続してください。 ※アプリのトップ画面の「WEBサイトを表示」をタップしても、申請画面には戻りません。ポータルサイトのトップページが別タブで開きます 電子署名の結果が正常に反映している場合、申請フォーム上で「電子署名済み」と表示されます。

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• 2.利用環境

  • Q1.本システムでは何ができますか。

    本システムは、市への申請、届出その他の手続き等の一部を、インターネットを利用して行うことができます。 手続きの処理状況の確認や手数料等の電子決済（オンライン決済）を一部手続きでご利用になれます。

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  • Q2.本システムを利用するためには、何が必要ですか。

    インターネットに接続されたパソコン又はスマートフォン及びメールアドレスが必要です。 電子署名が必要な手続きでは、電子証明書やICカードリーダライタ等、電子署名を付与するために必要な機器及びパソコン又はスマートフォンにソフトウェア（アプリ）のインストールが必要です。電子署名を利用するための詳細な条件は、動作環境をご確認ください。

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  • Q3.本システムは、どのようなOSやブラウザで利用できますか。

    利用可能なOSやブラウザ等については、動作環境をご確認ください。　

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  • Q4.本システムで使用可能な文字は何ですか。

    利用可能な文字については、動作環境をご確認ください。

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  • Q5.本システムで利用できる電子証明書は何ですか。

    使用可能な電子証明書や電子署名を行う際の注意事項については、動作環境をご確認ください。

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• 3.利用者情報

  • Q1.利用者情報の登録を行わずに、本システムを利用することはできますか。

    一部の手続きは、利用者情報を登録せずに利用することができます。

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  • Q2.利用者情報に登録するメールアドレス（利用者ID）に、使用できない文字はありますか。

    メールアドレス（利用者ID）には、以下の文字やパターンは使用できません。 1. 「!」「#」「$」「%」「&」「'」「*」「+」「-」「/」「=」「?」「^」「_」「`」「{」「|」「}」「~」「.」以外の記号が含まれている場合 2. 「.」を2文字以上連続使用している場合 3. 半角英数字以外の文字を最初と最後(@の直前)に使っている場合 4. メールアドレス全体で256文字以上になっている場合

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  • Q3.利用者情報に登録するメールアドレス（利用者ID）は、パソコン用と携帯電話用のどちらでもよいですか。

    どちらでも利用できます。 登録しようとするメールアドレス（利用者ID）に対して、迷惑メール対策を行っている場合は、「@city.himeji.lg.jp」のメールを受信できるよう設定を変更してください。（変更方法は利用しているサービスによって異なります。）

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  • Q4.利用者情報の登録を行う際に、認証コードが記載されたメールが届きません。

    本システムから送信されるメールが、迷惑メールと判定されている可能性があります。 「@city.himeji.lg.jp」のメールを受信できるよう設定を変更してください。（変更方法は、利用しているメールサービスによって異なります。）

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  • Q5.以前の「姫路市オンライン手続ポータルサイト」で利用者情報を登録していましたが、再度利用者情報の登録は必要ですか。

    必要です。 令和3年3月22日以前に利用者情報を登録され場合は、お手数ですが、改めて利用者情報の登録をお願いいたします。

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  • Q6.「利用者ID」を忘れました。

    利用者ID（登録したメールアドレス）を忘れた場合は、再度、利用者情報の登録を行ってください。

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  • Q7.「パスワード」を忘れました。

    ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードを再設定してください。

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  • Q8.利用者情報を変更したいのですが。

    マイページの「利用者情報の照会・変更」から変更できます。

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  • Q9.既に登録しているメールアドレス（利用者ID）を利用して、新たな利用者情報の登録を行うことはできますか。

    既に登録されているメールアドレス（利用者ID)を、新たな利用者情報の登録に使用することはできません。

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  • Q10.利用者情報に有効期限はありますか。

    原則、利用者情報に有効期限はありません。

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  • Q11.利用者情報の登録区分（個人・事業者）を間違って登録しました。

    登録区分を誤って登録した場合は、誤って登録した利用者情報を削除した上で、改めて正しい区分で利用者情報を登録してください。 なお、利用者情報の削除は、マイページの「利用者情報の照会・変更」からできます。

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• 4.申請・届出

  • Q1.入力中の手続きの情報を保存することはできますか。

    本システムにログインしている場合は、入力した内容を1か月間保存することができます。 保存した手続きの情報は、マイページの「保存した手続きの再開」から、入力を再開することができます。

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  • Q2.添付ファイルをアップロードする場合、アップロードできるファイルの種類やファイルの容量に制限はありますか。

    アップロードできるファイルの種類は、手続きによって異なります。 なお、1添付ファイルの最大容量は10MBです。

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  • Q3.添付ファイルをアップロードする場合、複数のファイルを選択できますか。

    できません。 ファイルは１つずつ選択してください。

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  • Q4.手続きができているか確認したいのですが。

    手続き完了後に、画面に「申込番号」が表示されれば、手続きができたことになります。 併せて、受付完了メールが登録されているメールアドレス（利用者ID）に送信されます。

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  • Q5.過去に手続き行った内容を確認できますか。

    本システムを利用して手続きを行った内容は、マイページの「申請履歴の確認」から確認することができます。 ただし、利用者情報を登録せずに利用することができる手続きでは、確認できません。

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  • Q6.手続きの内容を修正したいのですが。

    一度手続きを行った内容を修正することはできません。 お手数ですが、再度手続きを行ってください。

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  • Q7.手続きを取り下げたいのですが。

    本市の審査が完了するまでの間は、手続きを取り下げることができます。 手続きを取り下げる場合は、マイページの「申請履歴の確認」から取り下げを行ってください。 ※電子決済（オンライン決済）が必要な手続きは、手数料等を納付するまでの間になります。

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  • Q8.過去に手続きを行った内容を再利用することはできますか。

    手続きが完了した内容は、再度同じ手続きを行う際に利用することができます。 マイページの「申請履歴の確認」から、過去の手続きの内容を開き、「申請内容を活用して新しく申請する」をクリックしてください。

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  • Q9.申請履歴を削除することはできますか。

    申請履歴を削除することはできません。

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  • Q10.ボタンをクリックして次の画面に遷移しようとしたら、エラーが発生しました。

    本システムでは、画面を表示してから60分以上何も操作をしないと、以下のエラーが発生します。 エラーが発生した際には、お手数ですが最初から操作を行ってください。 「無効な操作が行われました。 　次の原因が考えられます。 　・一定時間操作が行われませんでした。 　恐れ入りますが、最初から処理をやり直してください。」

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• 5.電子決済（オンライン決済）

  • Q1.電子決済（オンライン決済）に利用できる手段は何ですか。

    以下のクレジットカードでのみ支払いができます。 　・VISA 　・Mastercard 　・JCB 　・AMERICAN EXPRESS 　・Diners Club

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  • Q2.電子決済（オンライン決済）はどのように行うのですか。

    手続きによって、お支払いのタイミングが異なります。 ●手続きの内容入力時にお支払いいただく場合 ①手続きの内容入力・確認後に、手数料等の支払い画面が表示されますので、支払いの手続きを行ってください。 ●手数料等の確定連絡後にお支払いいただく場合 ①手数料等の確定後に、お支払金額が記載されたメールが、登録しているメールアドレス（利用者ID）に送信されます。 ②メール受信後、マイページの「申請履歴の確認」から該当の手続きを選択してください。 ③「手数料を支払う」ボタンから、手数料等の支払い画面へ移動し、支払いの手続きを行ってください。

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• 6.マイページ

  • Q1.マイページの「あなたへのお知らせ」には、どのようなお知らせが表示されますか。

    マイページの「カテゴリの設定」で設定したカテゴリに関するお知らせが掲載されます。 また、お知らせ掲載時には、登録したメールアドレス（利用者ID）にもメールが送付されます。

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  • Q2.マイページの「カテゴリの設定」を行いましたが、お知らせに関するメールが届きません。

    本システムから送信される通知メールが、迷惑メールと判定されている可能性があります。 「@city.himeji.lg.jp」のメールを受信できるよう設定を変更してください。（変更方法は、利用しているメールサービスによって異なります。）

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