よくあるご質問

質問一覧

• 1.利用方法／利用環境

  • Q1.本サービスでは何ができますか。

    本サービスでは、窓口や郵送などで行っていた申請・届出などの各種手続を、インターネットからオンラインで行うことができます。 具体的には、以下の操作を行うことができます。 ・パソコン、スマートフォン等を使用し申請書の入力・送信 ・窓口への来庁予約 ・申請データ、予約データ送信後の状況照会（取扱状況の確認を行えます。） ・申請書の取下げ（手続によって取下げの可否は変わります。） ・手数料等の電子決済　※一部の手続き ・交付物のダウンロード　※一部の手続き

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  • Q2.本サービスを利用するにあたり、どのような準備が必要ですか。

    パソコンやスマートフォン等以外に特別なものは必要ありませんが、利用者登録時にメールアドレスが必要となります。 また、電子署名が必要な手続きにおいては、電子証明書やカードリーダが必要なほか、パソコン用の電子署名拡張APや、スマートフォン用アプリをインストールしていただく必要があります。 詳細は、「動作環境」のページをご確認ください。

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  • Q3.どのようなブラウザで利用できますか。

    利用可能なOSやブラウザ等については、「動作環境」をご確認ください。　

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  • Q4.使用可能な文字に制限はありますか。

    JIS規格第一水準及び第二水準に規格される文字コードが利用できます。 外字（常用漢字として使用しないような文字）には対応していません。 詳細は、「動作環境」のページをご確認ください。

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  • Q5.利用者登録を行わずに、申請を行うことはできますか。

    一部の手続は、利用者登録をせずに申請を行うことが可能です。

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  • Q6.電子署名を行う際、どの電子証明書が使用可能ですか。

    使用可能な電子証明書や、電子署名を行う際の注意事項については、「動作環境」のページをご確認ください。

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• 2.利用者登録

  • Q1.利用者登録時のメールアドレスは、PC用と携帯電話用のどちらでもよいですか。

    どちらでも構いません。 受信可能なメールアドレスを入力してください。

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  • Q2.利用者登録時のメールアドレスに、使用できない文字はありますか。

    メールアドレスには以下の文字やパターンは使用できません。 1. 半角英数字と「!」「#」「$」「%」「&」「'」「*」「+」「-」「/」「=」「?」「^」「_」「`」「{」「|」「}」「~」「.」以外の記号が含まれている場合 2. 「.」を2文字以上連続使用している場合 3. 半角英数字以外の文字を最初と最後(@の直前)に使っている場合 4. メールアドレス全体で256文字以上になっている場合

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  • Q3.利用者の新規登録を行う際、認証コードが記載されたメールが届きません。

    システムから送信される通知メールが迷惑メールと判定されて、受信フォルダではなく迷惑メールフォルダに格納されている可能性があります。 迷惑メールフォルダに通知メールが格納されていないかどうか確認してください。 あるいは、入力されたメールアドレスが誤っている可能性があります。

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  • Q4.利用者登録時に、「お知らせ・通知メール」を「希望しない」と選択すると、受付完了や、審査結果を伝えるメールも送信されなくなりますか。

    「希望しない」を選択した場合でも、重要なお知らせや、受付完了、審査結果のメールは届きます。

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• 3.利用者ID／パスワード

  • Q1.ログインしようとすると、「利用者IDまたはパスワードに誤りがあります。」とのメッセージが表示され、ログインできません。どうすればよいですか。

    大文字と小文字、数字と英字の違いなどに注意し、正しい内容を再度入力してください。

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  • Q2.「利用者ID」を忘れた場合、どうすればよいですか。

    利用者IDはメールアドレスとなります。 登録したメールアドレスを忘れた場合は、申し訳ございませんが、再度「新規登録」を行ってください。 なお、一度登録済のメールアドレスを使って「新規登録」することはできません。

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  • Q3.「パスワード」を忘れた場合、どうすればよいですか。

    ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」を選択していただき、利用者登録を行った「メールアドレス」と「氏名」（事業者の場合は「担当者名」）を入力してください。 入力された登録済みのメールアドレス宛に、「認証コード」を記載したメールが送信されますので、パスワードの再設定の画面にて、認証コードと新しい任意のパスワードを入力し「変更する」ボタンをクリックしてください。

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  • Q4.「利用者ID」や「パスワード」を変更することはできますか。

    利用者IDはメールアドレスとなります。以下の手順で変更することが可能です。 システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「メールアドレスの変更」から、メールアドレスを変更してください。 パスワードは以下の手順で変更することが可能です。 システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「パスワードの変更」からパスワードの変更を行ってください。

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  • Q5.「メールアドレス」が変更になった場合、どうすればよいですか。

    システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「メールアドレスの変更」から、メールアドレスを変更してください。 変更後、新しいメールアドレス宛に「認証コード」を記載したメールが送信されますので、メールアドレスの変更画面にて、認証コードを入力し、「メールアドレスを変更する」をクリックしてください。 メールアドレスは利用者IDとなりますので、次回以降は、変更後のメールアドレスがログイン時の利用者IDになります。また、上記の手順でメールアドレス（利用者ID）を変更した場合、申請履歴も新しい利用者IDに引き継がれます。

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  • Q6.同じメールアドレスに対して、家族など複数の利用者登録を行うことはできますか。

    一つのメールアドレスに、利用者を複数登録することはできません。

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  • Q7.利用者IDに有効期限はありますか。

    有効期限はありません。

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• 4.申請手続

  • Q1.申請したい手続を探すには、どうすればよいですか。

    手続き一覧画面から、以下の条件を指定して検索を行うことができます。 ・「キーワード検索」から、手続き名の一部など、キーワードを指定して検索 ・手続のカテゴリを指定して検索 ・手続の申請先の組織（部課情報）を指定して検索 ・手続可能な利用者情報（住所や年齢、性別等）を指定して検索

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  • Q2.申請書を入力途中で申請データを保存し、後ほど、保存しておいた状態から申請書の入力を再開することはできますか。

    申請内容の入力画面において「保存してあとで申請する」をクリックしていただくと、入力途中の申請データが保存されます。 マイページの「保存した手続き・判定結果の照会」＞「保存した手続き一覧」から申請を再開したい手続を選択し、内容詳細ページ下部の「次へ進む」をクリックすると、保存した状態から入力を再開することができます。

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  • Q3.申請が完了したことは、何をもって確認することができますか。

    申請の完了画面において「申込番号」が表示されれば、申請データは受け付けられたことになります。 また、申請完了時に受付完了メールが送信されますので、メールからも「申込番号」を確認いただけます。 ただし、ログイン不要な手続きについては、受付完了メールが送信されません。

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  • Q4.申請データに添付ファイルが必要な場合、ファイルの種類やファイル数、ファイル容量に制限はありますか。

    ファイルの種類やファイル数は申請する手続きにより異なります。 また、1添付ファイルあたりの最大サイズは10MBです。

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  • Q5.添付ファイルをアップロードする場合、複数ファイルを選択できますか。

    できません。 一つの入力項目につき、アップロードするファイルとして選択できるのは１ファイルのみです。

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  • Q6.添付ファイルのアップロード時に、「アップロードに失敗しました」のメッセージが表示されました。どのような原因が考えられますか。

    以下の理由が考えられます。 ・パスワード付きの圧縮ファイル（ZIPファイル）を添付しようとした場合 ・圧縮ファイル（ZIPファイル）の中に、パスワード付きのファイルが含まれている場合 ・添付ファイルがウイルスに感染している場合

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  • Q7.添付ファイルのアップロードする際、「png」ファイルを選択したが、アップロードすると、拡張子が「jpg」としてアップロードされました。なぜでしょうか。

    ファイルサイズを圧縮するため、システムが自動的に、PNGファイルをJPEGファイルに変換していますので、正常な動作となります。

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  • Q8.申請書を入力途中で申請データを保存し、後ほど、保存しておいた状態から申請書の入力を再開することはできますか。

    申請内容の入力画面において「保存してあとで申請する」をクリックしていただくと、入力途中の申請データがサーバ上に保存されます。 マイページの「保存した手続き・判定結果の照会」→「保存した手続き一覧」から申請再開したい手続きを選んで、内容詳細ページ下段「次へすすむ」を押すと保存しておいた状態から再開できます。

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• 5.窓口予約

  • Q1.当日分の窓口予約を行うことはできますか。

    当日分の窓口予約はできません。

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  • Q2.一度の予約手続きにおいて、複数の時間帯を同時に予約することはできますか。

    同一の予約カレンダー上で、複数の時間枠を同時に予約することはできません。

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• 6.スマホアプリ

  • Q1.スマホアプリでは何ができますか。

    マイナンバーカードを使った電子署名や、マイナンバーカードに登録されているパスワードの残り入力回数を確認することができます。

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  • Q2.マイナンバーカードをセットして読み取りを行うと、「パスワードの残り入力回数は〇回です」と表示されます。どのような原因が考えられますか。

    入力したパスワードが間違っていると考えられます。

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  • Q3.スマホアプリはどうやって入手することができますか。

    動作環境のページから、App Store、Google Playに進むことができますので、スマホアプリ『e-KOBE』をインストールしてください。(この際、アプリを開く必要はありません。） インストール後は、インストール画面を閉じて各申請画面でお手続きしてください。

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  • Q4.スマホアプリから各手続の申請を行うことはできますか。

    スマホアプリから申請を行うことはできません。ブラウザのe-KOBEのページから申請を行ってください。 スマホアプリの『WEBサイトを表示』を押していただければ、ブラウザのe-KOBEのページが立ち上がります。

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• 7.申請履歴

  • Q1.申請したデータについて、処理状況を確認することはできますか。

    システムへログインし、マイページの「申請履歴・委任状の確認」＞「申請履歴一覧・検索」から、該当の申請履歴データを検索し、選択してください。申請内容照会画面から申請状況を確認することができます。 ただし、ログイン不要の手続については確認することはできません。

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  • Q2.申請履歴について、削除することはできますか。

    申請履歴データを削除することはできません。

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  • Q3.申請したデータについて、申請内容を修正することはできますか。

    一度申請したデータについて、修正することはできません。 再度申請を行ってください。 ただし、差戻しされたデータについては、修正して再申請することができます。

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  • Q4.修正し再申請するよう差戻しされました。受付期間は過ぎていますが、再申請することはできますか。

    差戻しに対する再申請の場合は、受付期間終了後でも申請可能です。

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  • Q5.差戻しに対して、修正し再申請を行いました。前回の申請内容をもう一度確認することはできますか。

    差戻しに対して再申請を行った場合、修正前の申請内容を確認することはできません。

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  • Q6.申請したデータについて、取り下げることはできますか。

    団体による審査のある手続きの場合、審査が完了するまでの間、申請の取り下げが可能です。 また、手数料が必要な場合、手数料納付するまでの間、申請の取り下げが可能です。 ログインが不要な手続きの場合、マイページから申請履歴を確認することができないため、取り下げることはできません。

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  • Q7.過去に申請したデータを再利用して、申請を行うことはできますか。

    団体側の手続が完了したデータや、申請却下されたデータ、自ら申請を取下げたデータについて、再申請が可能です。 申請履歴一覧から対象の申請データを選択し、「申請内容照会」画面から、「申請内容を活用して新しく申請する」をクリックしてください。 「申請内容の入力」画面に前回申請時の内容が初期表示されますので、必要に応じて修正し申請を行ってください。 ただし、受付期間が終了した場合や、定員に達している場合は、「申請内容を活用して新しく申請する」ボタンは表示されません。

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  • Q8.添付ファイルありの申請を「取り下げ」した場合、添付ファイルを再利用できますか？

    可能です。 マイページの「申請履歴・委任状の確認」＞「申請履歴一覧・検索」から、該当の申請履歴データを選択します。申請内容欄にて添付ファイルを確認できますので、ダウンロードしてお使いください。

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  • Q9.「事前申請」したデータを取り下げることはできますか。

    事前申請のデータは、取り下げることができません。 問い合わせ先にご連絡ください。

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• 8.マイページ

  • Q1.マイページの「あなたへのお知らせ」には、どのようなお知らせが表示されますか。

    マイページの「カテゴリの設定」において、お知らせを受け取りたいカテゴリをあらかじめ設定することができます。 該当カテゴリに関するお知らせが、マイページの「あなたへのお知らせ」に掲載されるほか、お知らせ掲載時にメールでも通知されるようになります。

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  • Q2.ログイン不要の手続についても、申請完了後に「マイページ」で確認できますか。

    ログイン不要の手続きは、「マイページ」から申請状況や履歴を確認することができません。

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  • Q3.マイページにて、お知らせを受け取るカテゴリの設定を行いました。「あなたへのお知らせ」には通知されるが、メールが届きません。

    システムから送信される通知メールが迷惑メールと判定されて、受信フォルダではなく迷惑メールフォルダに格納されている可能性があります。 迷惑メールフォルダに通知メールが格納されていないかどうか確認してください。

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• 9.電子決済

  • Q1.手数料をオンラインで支払う場合、どのような手段が使えますか。

    各種クレジットカード、PayPay、LINE Payが利用可能です。 その他の電子マネーは利用できません。

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  • Q2.手数料をオンラインで支払う場合、どのようにして支払えばよいでしょうか。

    手続きによって、お支払いいただくタイミングが異なります。 申請時に手数料を支払う手続きの場合、申請内容の入力・確認後に、手数料の支払い画面が表示されますので、画面に従い支払処理を行ってください。 手数料の確定後に手数料を支払う手続きの場合、手数料確定のお知らせメールが届いた後、マイページの「申請履歴・委任状の確認」＞「申請履歴一覧・検索」から、該当の申請履歴データを選択します。申請内容照会画面の申請状況欄に「手数料を支払う」ボタンが表示されますので、こちらから手数料の支払い画面へ進み、画面に従い支払処理を行ってください。

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• 10.オンライン交付

  • Q1.交付物のダウンロードはどのように行えばよいですか。

    交付完了のお知らせメールが届いた後、マイページの「申請履歴・委任状の確認」＞「申請履歴一覧・検索」から、該当の申請履歴データを選択します。 申請内容照会画面の交付物一覧面から、「ZIPファイルにまとめてダウンロード」ボタンか、交付物名称のリンクをクリックし、ダウンロードしてください。 「ZIPファイルにまとめてダウンロード」ボタンは、交付物が2件以上ある場合に表示されます。また、ZIPファイルにまとめダウンロードした場合は、ZIPファイル解凍アプリが必要となりますのでご注意ください。

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  • Q2.交付物は、いつまでダウンロードできますか。

    手続き毎に異なります。 マイページの「申請履歴・委任状の確認」＞「申請履歴一覧・検索」から、該当の申請履歴データを選択すると、申請内容照会画面の申請状況欄にダウンロード可能な期間が示されています。 また、ダウンロード可能期間内であれば、何度でもダウンロード可能です。

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• 11.GビズID

  • Q1.GビズIDとは何ですか。

    GビズIDは、法人（個人事業主も含む）のための「共通認証システム」です。１つのGビズIDアカウントで、複数の行政サービスを利用することができます。

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  • Q2.GビズIDでログインすると何ができますか。

    GビズIDのアカウントを所持している事業者は、GビズIDでログインして、事業者向けの手続きを申請できます。 申請によっては、GビズIDプライム・メンバーによる申請のみ、電子署名を省略できる場合があります。

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  • Q3.マイページ＞利用者情報の照会・変更 の GビズIDとの連携設定 からGビズIDと連携した場合何ができますか。

    当システムの利用者IDとGビズIDを連携した場合、以下が可能です。 １．利用者IDでログインした場合 ・GビズIDで申請した手続きの「申請状況のお知らせ」を確認できます。 ・GビズIDで申請した内容を照会できます。 ・GビズIDで申請した「申請内容を使用して新しく申請する」ことができます。 ・GビズIDで予約した「予約内容を使用して新しく予約する」ことができます。 ・GビズIDで申請した手続きの交付物をダウンロードできます。 ・GビズIDで申請した内容をPDFにてダウンロードできます。 ２．GビズIDでログインした場合 ・利用者IDで申請した手続きの「申請状況のお知らせ」を確認できます。 ・利用者IDで申請した内容を照会できます。 ・利用者IDで申請した「申請内容を使用して新しく申請する」ことができます。 ・利用者IDで予約した「予約内容を使用して新しく予約する」ことができます。 ・利用者IDで申請した手続きの交付物をダウンロードできます。 ・利用者IDで申請した内容をPDFにてダウンロードできます。

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  • Q4.GビズIDと連携しています。代表者が変更になった場合、どうすればよいですか。

    GビズIDのマイページから「代表者名」を変更してください。 なお、GビズIDを再作成した場合、再作成後のGビズIDに申請情報を引き継ぐことはできませんのでご注意ください。

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  • Q5.GビズIDと連携しています。GビズIDを退会（削除）する場合に注意事項はありますか。

    事前に当システムの利用者IDと連携設定している場合においても、GビズIDで申請した手続きの「手数料の支払い」や「差戻し後の再申請」、「取下げ」を行うには、GビズIDでログインする必要があります。そのため、申請中のデータがある場合は退会しないようお願いします。 連携しているGビズIDを退会(削除)した場合もGビズIDで申請した手続きの内容は確認できますが、別のGビズIDと連携設定を行った場合、退会したGビズIDでの申請内容は確認できなくなります。

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  • Q6.GビズIDと連携しています。本サービスの利用者ID、パスワードが分からなくなった場合、どうすればよいですか。

    1つのGビズIDに対して、複数の利用者IDと連携することはできませんのでご注意ください。 利用者IDのパスワードが分からなくなった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードを再設定してください。

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• 12.電子署名

  • Q1.電子署名はどうすればできますか。

    署名が必要な申請で『スマートフォンで電子署名する』を押していただくと、アプリが立ち上がります。 ※アプリをインストールしていない場合は立ち上がりません。動作環境からアプリをインストールしてください。

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  • Q2.マイナンバーカードがうまく読み取れません。

    『e-KOBE』アプリでマイナンバーカードの読み取りがうまくいかない場合、以下の原因が考えられます。 ①マイナンバーカードの電子証明書・署名用電子証明書パスワードが有効ではない。 お住まいの住所地管轄の区役所または市内２か所のマイナンバーカード窓口（三宮センター・学園都市サテライト）で手続きください。手続きの際は、ご本人様がマイナンバーカードのほか、健康保険証などの身分証明書１点を窓口へご持参ください。 ②ご利用のスマートフォンが対応していない。 ご利用のスマートフォンが対応スマートフォンかどうかは公的個人認証サービスポータルサイトのマイナンバーに対応したNFCスマートフォン一覧をご確認ください。 ③読み取り位置等が違う。 ・端末ごとに読み取り位置が異なります。 iPhoneは端末上部をカードの中央にぴったりとくっつけてください。AndroidはNFCマークをカードの中央にぴったりとくっつけてください。 ※端末毎の読み取り位置はここからご確認ください。 ・読み取りが完了するまで、スマートフォンをマイナンバーカードにしっかりとかざし続けてください。かざす時間が短すぎると正確に読み取りができません。読み取りには5秒以上かかる場合があります。 ・マイナンバーカードを金属製のものの上に置いた場合や、マイナンバーカードとスマートフォンの間に金属物があると読み取れないことがあります。充電機器やイヤホン等のケーブルを接続している場合、読み取れないことがあります。また、スマートフォンのカバー類を外すと読み取りやすくなる場合があります。

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  • Q3.電子証明書のパスワードを入力し、「次へ」ボタンをタップすると、「この端末ではマイナンバーカードを読み取ることはできません」と表示されます。どのような原因が考えられますか。

    ご利用の端末が、スマホアプリ『e-KOBE』の電子署名機能に対応していないことが考えられます。 公的個人認証サービスポータルサイトのマイナンバーに対応したNFCスマートフォン一覧をご確認ください。

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  • Q4.マイナンバーカードを読み取り、画面に「電子署名が完了しました。申請内容の確認画面に戻り、操作を継続してください。」と表示されましたが、申請画面への戻り方がわかりません。

    申請はブラウザからになります。 画面左上のブラウザ名「Safari」「Chrome」をタップするか、 ホーム画面の「Safari」、「Chrome」のアイコンをタップすることでブラウザへ戻れます。 戻れない場合は複数のタブ(ページ)が立ち上がっていることが考えられますので、ブラウザのバックグラウンド画面(複数タブの選択画面)から該当のページを選んでください。

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  • Q5.マイナンバーカードをセットして読み取りを行うと、「パスワード入力回数の上限に達しました。」と表示されます。どのような原因が考えられますか。

    パスワードを連続して間違えたことによりロックがかかっている、もしくは、署名用電子証明書が搭載されていない可能性があります。

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  • Q6.申請内容を変更すると、画面の表示が『電子署名済み』から『スマートフォンで電子署名する』に代わり、申請できなくなりました。どのような原因が考えられますか。

    入力いただいた内容に対して署名していただいておりますので、入力内容の変更を行った場合は、再度、電子署名を行ってください。

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  • Q7.『e-KOBE』以外の署名用スマホアプリで署名できますか。

    スマートフォンで、e-KOBEの電子署名を行う場合、『e-KOBE』アプリ以外では利用できません。

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