ご利用のスマートフォンが、マイナンバーカードの読み取りに対応していないことが考えられます。マイナンバーカードに対応しているか、公的個人認証サービスポータルサイトをご確認ください。 また、マイナンバーカードの読み取り位置は機種により異なりますので、読み取りづらい場合がございます。機種ごとの読み取り位置は、公的個人認証サービスポータルサイトをご確認ください。 スマートフォンのICカードセット位置について
『ＴＡＳＫポータル』アプリでマイナンバーカードの読み取りがうまくいかない場合、以下の原因が考えられます。 ①マイナンバーカードの電子証明書パスワードが有効ではない。お住まいの市役所で手続きください。手続きの際は、マイナンバーカードをご持参の上、窓口へご来庁ください。 ②ご利用のスマートフォンが対応していない。ご利用のスマートフォンが対応スマートフォンかどうかは公的個人認証サービスポータルサイトのマイナンバーに対応したNFCスマートフォン一覧をご確認ください。 ③読み取り位置等が違う。 ・端末ごとに読み取り位置が異なります。 iPhoneは端末上部をカードの中央にぴったりとくっつけてください。 AndroidはNFCマークをカードの中央にぴったりとくっつけてください。 ※端末毎の読み取り位置はここからご確認ください。 ・読み取りが完了するまで、スマートフォンをマイナンバーカードにしっかりとかざし続けてください。かざす時間が短すぎると正確に読み取りができません。読み取りには5秒以上かかる場合があります。 ・マイナンバーカードを金属製のものの上に置いた場合や、マイナンバーカードとスマートフォンの間に金属物があると読み取れないことがあります。充電機器やイヤホン等のケーブルを接続している場合、読み取れないことがあります。また、スマートフォンのカバー類を外すと読み取りやすくなる場合があります。
ご利用の端末が、スマホアプリ『ＴＡＳＫポータル』の電子署名機能に対応していないことが考えられます。公的個人認証サービスポータルサイトのマイナンバーに対応したNFCスマートフォン一覧をご確認ください。