よくあるご質問

質問一覧

• 1.利用方法／利用環境

  • Q1.本サービスでは何ができますか。

    本サービスでは、窓口や郵送などで行っていた申請・届出などの各種手続を、インターネットからオンラインで行うことができます。 具体的には、以下の操作を行うことができます。 ・パソコン、スマートフォン等を使用し申請書の入力・送信 ・窓口への来庁予約 ※一部の手続 ・申請データ、予約データ送信後の状況照会（取扱状況の確認を行えます。） ・申請書の取下げ（手続によって取下げの可否は変わります。） ・手数料等の電子決済　※一部の手続 ・交付物のダウンロード　※一部の手続

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  • Q2.本サービスを利用するにあたり、どのような準備が必要ですか。

    パソコンやスマートフォン等以外に特別なものは必要ありませんが、利用者登録時にメールアドレスが必要となります。 また、電子署名が必要な手続においては、マイナンバーカードなどに登録された電子証明書やカードリーダが必要なほか、パソコン用の電子署名拡張APや、スマートフォン用アプリをインストールしていただく必要があります。 詳細は、動作環境のページをご確認ください。

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  • Q3.どのようなブラウザで利用できますか。

    利用可能なOSやブラウザ等については、動作環境をご確認ください。　

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  • Q4.使用可能な文字に制限はありますか。

    JIS規格第一水準及び第二水準に規格される文字コードが利用できます。 外字（常用漢字として使用しないような文字）には対応していません。 詳細は、動作環境のページをご確認ください。

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  • Q5.利用者登録を行わずに、申請を行うことはできますか。

    一部の手続は、利用者登録をせずに申請を行うことが可能です。

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  • Q6.電子署名を行う際、どの電子証明書が使用可能ですか。

    使用可能な電子証明書や、電子署名を行う際の注意事項については、動作環境のページをご確認ください。

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  • Q7.システムの操作方法（利用者登録、申請方法など）を教えてほしい。

    本システムの操作方法は操作方法マニュアルに記載しています。 各手続の内容に関する問合せは各手続ページに記載のある「問合せ先」にご連絡お願いします。

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  • Q8.システム障害が発生したとき、復旧完了などのお知らせはどこに表示されますか。

    ポータルサイトの「重要なお知らせ」に表示されます。 万一、ポータルサイトにアクセスできない状態のときは、川崎市ホームページ「オンライン手続かわさき」のページをご覧ください。

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• 2.利用者登録

  • Q1.利用者登録時のメールアドレスは、PC用と携帯電話用のどちらでもよいですか。

    どちらでも構いません。 受信可能なメールアドレスを入力してください。

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  • Q2.利用者登録時のメールアドレスに、使用できない文字はありますか。

    メールアドレスには以下の文字やパターンは使用できません。 1. 半角英数字と「!」「#」「$」「%」「&」「'」「*」「+」「-」「/」「=」「?」「^」「_」「`」「{」「|」「}」「~」「.」以外の記号が含まれている場合 2. 「.」を2文字以上連続使用している場合 3. 半角英数字以外の文字を最初と最後(@の直前)に使っている場合 4. メールアドレス全体で256文字以上になっている場合

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  • Q3.利用者登録時に、「お知らせ・通知メール」を「希望しない」と選択すると、受付完了や、審査結果を伝えるメールも送信されなくなりますか。

    「希望しない」を選択した場合でも、重要なお知らせや、受付完了、審査結果のメールは届きます。

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  • Q4.利用者の新規登録を行う際、認証コードが記載されたメールが届きません。

    システムから送信される通知メールが迷惑メールと判定されて、受信フォルダではなく迷惑メールフォルダに格納されている可能性があります。 迷惑メールフォルダに通知メールが格納されていないかどうか確認し、「@dx.city.kawasaki.jp」のメールを受信できるよう設定を変更してください。 あるいは、入力されたメールアドレスが誤っている可能性があります。 また、認証コードが送信されてから30分が経過すると、情報が削除されますので、改めて利用者登録を行ってください。

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  • Q5.旧システム（ネット窓口かわさき）で登録した利用者IDは使用できないのでしょうか？

    ネット窓口かわさきは2023年2月28日に申請受付を終了し、2023年3月1日より本システムでの申請受付を開始しました。 ネット窓口かわさきで登録した利用者IDは本システムでは利用できませんので、お手数ですが改めて利用者登録をお願いします。

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• 3.利用者ID／パスワード

  • Q1.ログインしようとすると、「利用者IDまたはパスワードに誤りがあります。」とのメッセージが表示され、ログインできません。どうすればよいですか。

    大文字と小文字、数字と英字の違いなどに注意し、正しい内容を再度入力してください。

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  • Q2.「利用者ID」を忘れた場合、どうすればよいですか。

    利用者IDはメールアドレスとなります。 登録したメールアドレスを忘れた場合は、申し訳ございませんが、再度「新規登録」を行ってください。

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  • Q3.「パスワード」を忘れた場合、どうすればよいですか。

    ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」を選択していただき、利用者登録を行った「メールアドレス」と「氏名」（事業者の場合は「担当者名」）を入力してください。 入力された登録済みのメールアドレス宛に、「認証コード」を記載したメールが送信されますので、パスワードの再設定の画面にて、認証コードと新しい任意のパスワードを入力し「変更する」ボタンをクリックしてください。

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  • Q4.「利用者ID」や「パスワード」を変更することはできますか。

    利用者IDはメールアドレスとなります。データ保護に必要な情報のため、登録したIDは原則として変更しないでください。 パスワードは以下の手順で変更することが可能です。 システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「パスワードの変更」からパスワードの変更を行ってください。

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  • Q5.これまで使用していたメールアドレスが使えなくなるなど、やむを得ずメールアドレスの変更が必要な場合は、どうすればよいですか。

    システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「メールアドレスの変更」から、メールアドレスを変更してください。 変更後、新しいメールアドレス宛に「認証コード」を記載したメールが送信されますので、メールアドレスの変更画面にて、認証コードを入力し、「メールアドレスを変更する」をクリックしてください。 メールアドレスは利用者IDとなりますので、次回以降は、変更後のメールアドレスがログイン時の利用者IDになります。また、上記の手順でメールアドレス（利用者ID）を変更した場合、申請履歴も新しい利用者IDに引き継がれます。

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  • Q6.同じメールアドレスに対して、家族など複数の利用者登録を行うことはできますか。

    一つのメールアドレスに、利用者を複数登録することはできません。

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  • Q7.利用者IDに有効期限はありますか。

    有効期限はありません。

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  • Q8.利用者情報の削除をすることができません。

    審査が完了していない手続が残っている場合は利用者情報を削除することができません。 マイページの申請履歴のメッセージがいつまでも完了とならない手続がある場合は該当手続の担当所管課へお問い合わせください。

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  • Q9.ログインしようとすると、「処理を継続することができません」のエラーとなります。

    想定される原因の一つとして、入力欄で文字を「<」と「>」で囲んだ場合、システムが悪意のあるHTMLタグやスクリプトが入力されたと判断し、当該エラーメッセージを表示しています。 　例）利用者ID欄に、メールアドレスを「<」と「>」で囲んだ状態で入力した場合　等

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  • Q10.氏名や住所が変更になりました。利用者登録を変更する必要はありますか。

    利用者登録の情報に変更が生じたときは、遅滞なく変更してください。 長期間変更が行われないときは、利用者登録や申請データが抹消されることがあります。 以下の手順で変更することが可能です。 システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「利用者情報を変更する」から変更を行ってください。

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  • Q11.川崎市から電話やメールなどでＩＤやパスワードを問い合わせることはありますか。

    川崎市からＩＤやパスワードを問い合わせることは一切ありません。ＩＤやパスワードは他人に知られないよう管理してください。

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  • Q12.システムを利用しなくなったので、利用者IDを削除したい場合、どうすればよいですか。

    以下の手順で利用者IDを削除することが可能です。 システムへログインし、マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「照会・変更」から、利用者情報を削除してください。

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• 4.申請手続

  • Q1.申請したい手続を探すには、どうすればよいですか。

    キーワードで検索できるほか、以下の条件を指定して検索を行うことができます。 ・手続のカテゴリを指定して検索 ・手続の申請先の組織（部課情報）を指定して検索 ・手続可能な利用者情報（住所や年齢、性別等）を指定して検索 また、川崎市ホームページから手続のページを検索して、当該ページから申請画面に入ることもできます。

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  • Q2.「手続き一覧」にはどのような手続が掲載されているのですか。

    オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）で申請等ができる手続のほか、その他のシステムを利用してオンラインでできる手続も掲載しています。 ＜その他のシステムの例＞川崎市簡易版電子申請サービス（LoGoフォーム）、ぴったりサービス　等）

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  • Q3.「手続き一覧」に掲載されている手続のうち、手続名の右上に「手続き案内」というラベルが貼られている手続は何ですか。

    オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）以外のシステムを利用してオンラインでできる手続のことで、手続内容のご案内と、申請ができるサイトのＵＲＬを記載しています。

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  • Q4.「手続き一覧」に掲載されている手続のうち、手続名の右上に「受付終了」というラベルが貼られている手続は何ですか。

    オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）で申請等ができる手続ですが、受付期間外であるため現在は利用できない手続のことです。

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  • Q5.「手続き案内」のラベルがある手続を選択し、「内容詳細」のページにある申請サイトのURLをクリックしたら、いきなり入力フォームが出てきたが、ID・パスワードを入力しなくてもよいのか。

    「手続き案内」のラベルがある手続のうち、LoGoフォームを利用する手続の場合、ID・パスワードは必要ありません。ただし、フォームの入力の前に、必ず「内容詳細」のページの中にある「利用規約」と「プライバシーポリシー」に同意いただいた上で、ご利用ください。

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  • Q6.「手続き案内」のラベルがある手続を選択し、「内容詳細」のページにある申請サイトのURLをクリックしていったら、ＩD ・パスワードを求められたので入力したが、ログインできない。

    「手続き案内」のラベルがある手続は、オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）以外のシステム（他のシステム）を利用する手続です。例えばぴったりサービスについては、利用時にぴったりサービスの利用者登録を行う必要があります。

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  • Q7.「条件を指定して検索」のうち、「利用者情報」から検索しても手続を絞ることができない。

    現在、「利用者情報」を利用した検索では、検索を絞り込むことができません。ほかの方法で手続を検索してください。

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  • Q8.申請書を入力途中で申請データを保存し、後ほど、保存しておいた状態から申請書の入力を再開することはできますか。

    申請内容の入力画面において「保存してあとで申請する」をクリックしていただくと、入力途中の申請データがサーバ上に保存されます。 「マイページ」の「保存した手続の再開」から該当の手続を選択いただくと、保存しておいた状態からの入力を再開することができます。

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  • Q9.申請が完了したことは、何をもって確認することができますか。

    申請の完了画面において「申込番号」が表示されれば、申請データは受け付けられたことになります。 また、申請完了時に受付完了メールが送信されますので、メールからも「申込番号」を確認いただけます。 ただし、ログイン不要な手続については、受付完了メールが送信されません。

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  • Q10.作成中に保存した申請データは、どれくらいの間、保存されますか。

    保存した申請データについて、保存期間は1カ月です。

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  • Q11.申請データに添付ファイルが必要な場合、ファイルの種類やファイル数、ファイル容量に制限はありますか。

    ファイルの種類やファイル数は申請する手続により異なります。 また、1添付ファイルあたりの最大サイズは30MBです。

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  • Q12.添付ファイルをアップロードする場合、複数ファイルを選択できますか。

    できません。 一つの入力項目につき、アップロードするファイルとして選択できるのは１ファイルのみです。

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  • Q13.添付ファイルのアップロード時に、「アップロードに失敗しました」のメッセージが表示されました。どのような原因が考えられますか。

    以下の理由が考えられます。 ・パスワード付きの圧縮ファイル（ZIPファイル）を添付しようとした場合 ・圧縮ファイル（ZIPファイル）の中に、パスワード付きのファイルが含まれている場合 ・添付ファイルがウイルスに感染している場合

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  • Q14.添付ファイルのアップロードする際、「png」ファイルを選択したが、アップロードすると、拡張子が「jpg」としてアップロードされました。なぜでしょうか。

    ファイルサイズを圧縮するため、システムが自動的に、PNGファイルをJPEGファイルに変換していますので、正常な動作となります。

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  • Q15.申請フォームに入力を行っていると、「処理を継続することができません」のエラーとなります。

    想定される原因の一つとして、各入力欄で文字を「<」と「>」で囲んだ場合、システムが悪意のあるHTMLタグやスクリプトが入力されたと判断し、当該エラーメッセージを表示しています。 　例）メールアドレス欄に、アドレスを「<」と「>」で囲んで入力した場合　等

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  • Q16.フォームを入力している途中でデータが消えてしまいました。

    60分に１回は画面遷移をしないと、セキュリティ確保のためタイムアウトし、画面に入力した内容が消去されます。 入力の途中で中断する場合は、一時保存をしてください。

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  • Q17.各手続の問合せ先が知りたい。

    各手続の内容に関する問合せは各手続ページに記載のある「問合せ先」にご連絡お願いします。

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• 5.窓口予約

  • Q1.当日分の窓口予約を行うことはできますか。

    当日分の窓口予約はできません。

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  • Q2.当日分の窓口予約をキャンセルすることはできますか。

    当日分の予約済みデータをキャンセルすることはできません。

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  • Q3.一度の予約手続において、複数の時間帯を同時に予約することはできますか。

    同一の予約カレンダー上で、複数の時間枠を同時に予約することはできません。

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• 6.代理申請

  • Q1.代理申請を行うことはできますか。

    手続によって、代理人による代理申請が可能です。各手続のページをご覧ください。

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  • Q2.電子署名を用いて作成した委任状の送付時に発行される共有キーは、代理人にもシステムから通知されますか。

    共有キーは、委任者のみ委任状の送付完了画面及び委任者のマイページから確認することができます。代理人はシステムからの通知メールやマイページ等から共有キーを確認することができません。 委任者から代理人に対して、システム外の手段（メールや電話等）で共有キーを連絡してください。

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  • Q3.電子署名を用いて作成した委任状の送付を取り消した場合、代理人に対してに取り消したことがメールで通知されますか。

    代理人には通知メールは発信されません。 委任者から代理人に対して、システム外の手段（メールや電話等）で連絡してください。

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  • Q4.電子署名を用いて作成した委任状を使って代理申請を行った場合、交付物は委任者と代理人のどちらがダウンロードすることができますか。

    委任者と代理人の双方でダウンロードすることができます。

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  • Q5.電子署名を用いて作成した同一の委任状で、複数回代理申請は行うことはできますか。

    いいえ。一度使用した委任状は、その申請が差し戻しされた際の再申請以外では使用することはできません。 使用した委任状は、以下の一覧には表示されなくなります。 ・委任者の「送付した委任状一覧」 ・代理人の「受け取った委任状一覧」

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• 7.スマホアプリ

  • Q1.スマホアプリはどういうときに使うのですか。

    マイナンバーカードを使った電子署名を行うときに使います。電子署名を行わない申請を行うときは必要ありません。アプリではマイナンバーカードに登録されているパスワードの残り入力回数を確認することもできます。

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  • Q2.スマホアプリはどうやって入手することができますか。

    動作環境から、App Store、Google Playのインストール画面に進むことができますので、ダウンロードを行ってください。

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  • Q3.マイナンバーカードなどの電子証明書のパスワードを入力し、「次へ」ボタンをタップすると、「この端末ではマイナンバーカードを読み取ることはできません」と表示されます。どのような原因が考えられますか。

    ご利用のスマートフォンが、電子署名に対応していないことが考えられます。 対応可能なバージョンは動作環境からご確認ください。

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  • Q4.マイナンバーカードをセットして読み取りを行うと、「パスワードの残り入力回数は〇回です」と表示されます。どのような原因が考えられますか。

    入力したパスワードが間違っていると考えられます。

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  • Q5.スマホアプリから各手続の申請を行うことはできますか。

    スマホアプリから申請を行うことはできません。本システムのブラウザページから申請を行ってください。 スマホアプリの『WEBサイトを表示』を押していただければ、本システムのブラウザページが立ち上がります。

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• 8.申請履歴

  • Q1.申請したデータについて、処理状況を確認することはできますか。

    システムへログインし、「マイページ」の「手続の申請状況」から確認することができます。 ただし、ログイン不要の手続については確認することはできません。

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  • Q2.マイページにログインしましたが、申請履歴を確認することができません。

    ログインが不要な手続については、申請履歴データを確認することはできません。 なお、ログイン不要な手続の場合、申請完了メールも送信されません。

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  • Q3.申請履歴について、削除することはできますか。

    申請履歴データを削除することはできません。

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  • Q4.申請したデータについて、申請内容を修正することはできますか。

    一度申請したデータについて、修正することはできません。 再度申請を行ってください。 ただし、差戻しされたデータについては、修正して再申請することができます。

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  • Q5.修正し再申請するよう差戻しされました。受付期間は過ぎていますが、再申請することはできますか。

    差戻しに対する再申請の場合は、原則として受付期間終了後でも申請可能です。

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  • Q6.差戻しに対して、修正し再申請を行いました。前回の申請内容をもう一度確認することはできますか。

    差戻しに対して再申請を行った場合、修正前の申請内容を確認することはできません。

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  • Q7.申請したデータについて、取り下げることはできますか。

    川崎市による審査のある手続の場合、審査が完了するまでの間、申請の取り下げが可能です。 また、手数料が必要な場合、手数料納付するまでの間、申請の取り下げが可能です。 ログインが不要な手続の場合、マイページから申請履歴を確認することができないため、取り下げることはできません。

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  • Q8.過去に申請したデータを再利用して、申請を行うことはできますか。

    川崎市側の手続が完了したデータについて、再申請が可能です。 申請履歴一覧から「手続が完了しました」と表示されている申請データを選択し、「申請内容を活用して新しく申請する」をクリックしてください。 「申請内容の入力」画面に前回申請時の内容が初期表示されますので、必要に応じて修正し申請を行ってください。 ただし、受付期間が終了した場合や、定員に達している場合は、「申請内容を活用して新しく申請する」ボタンは表示されません。

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  • Q9.添付ファイルありの申請を「取り下げ」した場合、添付ファイルを再利用できますか？

    可能です。 マイページから申請履歴の確認＞該当申請を選択します。申請内容欄にて添付ファイルを確認できますので、ダウンロードしてお使いください。

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  • Q10.差戻しの指示があり、申請内容を修正してくださいというメッセージが表示されています。どのようにして修正すればよいでしょうか。

    申請内容照会画面下部の「申請内容を修正する」ボタンから申請内容の入力画面に進んでください。 修正が必要な項目は、「要修正」のバッジ表示があり、項目名がオレンジ色に塗りつぶされていますので、内容を修正してください。

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• 9.マイページ

  • Q1.手数料をオンラインで支払う場合、どのような手段が使えますか。

    クレジットカード（VISA、Master、JCB、AMEX、Diners）のみ利用可能です。 その他の電子マネーは利用できません。

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  • Q2.手数料をオンラインで支払う場合、どのようにして支払えばよいでしょうか。

    手続によって、お支払いいただくタイミングが異なります。 申請時に手数料を支払う手続の場合、申請内容の入力・確認後に、手数料の支払い画面が表示されますので、画面に従い支払処理を行ってください。 手数料の確定後に手数料を支払う手続の場合、手数料確定のお知らせメールが届いた後、マイページから、申請履歴の確認＞該当申請を選択します。申請内容照会画面の申請状況欄に「手数料を支払う」ボタンが表示されますので、こちらから手数料の支払い画面へ進み、画面に従い支払処理を行ってください。

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• 10.電子決済

  • Q1.手数料をオンラインで支払う場合、どのようにして支払えばよいでしょうか。

    手続きによって、お支払いいただくタイミングが異なります。 申請時に手数料を支払う手続きの場合、申請内容の入力・確認後に、手数料の支払い画面が表示されますので、画面に従い支払処理を行ってください。 手数料の確定後に手数料を支払う手続きの場合、手数料確定のお知らせメールが届いた後、マイページから、申請履歴の確認＞該当申請を選択します。申請内容照会画面の申請状況欄に「手数料を支払う」ボタンが表示されますので、こちらから手数料の支払い画面へ進み、画面に従い支払処理を行ってください。

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  • Q2.手数料をオンラインで支払う場合、どのような手段が使えますか。

    クレジットカード（VISA、Master、JCB、AMEX、Diners）でオンライン決済することができます。 その他の電子マネーは利用できません。

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• 11.オンライン交付

  • Q1.交付物のダウンロードはどのように行えばよいですか。

    交付完了のお知らせメールが届いた後、マイページから、申請履歴の確認＞該当申請を選択します。 申請内容照会画面の申請状況欄に「保存」ボタンが表示されますので、こちらからダウンロードしてください。 交付物はzipファイル形式でダウンロードされます。zipファイル解凍アプリが必要ですのでご注意ください。

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  • Q2.交付物は、いつまでダウンロードできますか。

    手続毎に異なります。 マイページから、申請履歴の確認＞該当申請を選択すると、申請内容照会画面の申請状況欄にダウンロード可能な期間が示されています。 また、ダウンロード可能期間内であれば、何度でもダウンロード可能です。

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  • Q3.交付物のダウンロード期限が過ぎてしまった。交付物を受け取るにはどうすればよいか。

    ダウンロード期限が過ぎた交付物は本システムではダウンロードできません。手続の所管課へお問い合わせください。

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• 12.GビズID

  • Q1.GビズIDとは何ですか。

    GビズIDは、法人（個人事業主も含む）のための「共通認証システム」です。１つのGビズIDアカウントで、複数の行政サービスを利用することができます。

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  • Q2.GビズIDでログインすると何ができますか。

    GビズIDのアカウントを所持している事業者は、GビズIDでログインして、事業者向けの手続きを申請できます。 申請によっては、GビズIDプライム・メンバーによる申請のみ、電子署名を省略できる場合があります。

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  • Q3.GビズIDと連携しています。代表者が変更になった場合、どうすればよいですか。

    GビズIDのマイページから「代表者名」を変更してください。 なお、GビズIDを再作成した場合、再作成後のGビズIDに申請情報を引き継ぐことはできませんのでご注意ください。

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  • Q4.GビズIDと連携しています。本サービスの利用者ID、パスワードが分からなくなった場合、どうすればよいですか。

    1つのGビズIDに対して、複数の利用者IDと連携することはできませんのでご注意ください。 利用者IDのパスワードが分からなくなった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードを再設定してください。

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  • Q5.利用者IDを取得していない事業者がGビズIDでログインして申請を行った場合、マイページから申請履歴を確認することができますでしょうか。

    利用者IDを取得していない事業者でも、マイページにGビズIDでログインし、GビズIDで申請したデータの申請履歴を確認することができます。

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  • Q6.GビズIDのメンバーのIDでログインしようとしたが、ログインすることができません。

    「GビズIDメンバー」の場合、事前にGビズID側で「利用可能なサービス一覧」に、本システムを設定していただく必要があります。 なお、「利用可能なサービス一覧」の設定は、GビズIDに「GビズIDプライム」でログインした時に、設定変更が可能です。

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  • Q7.マイページ＞利用者情報の照会・変更 の GビズIDとの連携設定 からGビズIDと連携した場合何ができますか。

    当システムの利用者IDとGビズIDを連携した場合、以下が可能です。 １．利用者IDでログインした場合 ・GビズIDで申請した手続の「申請状況のお知らせ」を確認できます。 ・GビズIDで申請した内容を照会できます。 ・GビズIDで申請した「申請内容を使用して新しく申請する」ことができます。 ・GビズIDで予約した「予約内容を使用して新しく予約する」ことができます。 ・GビズIDで申請した手続の交付物をダウンロードできます。 ・GビズIDで申請した内容をPDFにてダウンロードできます。 ２．GビズIDでログインした場合 ・利用者IDで申請した手続の「申請状況のお知らせ」を確認できます。 ・利用者IDで申請した内容を照会できます。 ・利用者IDで申請した「申請内容を使用して新しく申請する」ことができます。 ・利用者IDで予約した「予約内容を使用して新しく予約する」ことができます。 ・利用者IDで申請した手続の交付物をダウンロードできます。 ・利用者IDで申請した内容をPDFにてダウンロードできます。

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  • Q8.GビズIDと連携しています。GビズIDを退会（削除）する場合に注意事項はありますか。

    事前に当システムの利用者IDと連携設定している場合においても、GビズIDで申請した手続の「手数料の支払い」や「差戻し後の再申請」、「取下げ」を行うには、GビズIDでログインする必要があります。そのため、申請中のデータがある場合は退会しないようお願いします。 連携しているGビズIDを退会(削除)した場合もGビズIDで申請した手続の内容は確認できますが、別のGビズIDと連携設定を行った場合、退会したGビズIDでの申請内容は確認できなくなります。

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• 13.電子署名

  • Q1.スマートフォンで申請をしているが、電子署名はどうすればできますか。

    署名が必要な申請で『スマートフォンで電子署名する』を押していただくと、電子署名を行うために必要なアプリが立ち上がります。 ※アプリをインストールしていない場合は立ち上がりません。動作環境からアプリをインストールしてください。

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  • Q2.スマートフォンで申請をしているが、電子証明書のパスワードを入力し、「次へ」ボタンをタップすると、「この端末ではマイナンバーカードを読み取ることはできません」と表示されます。どのような原因が考えられますか。

    ご利用の端末が、スマホアプリの電子署名機能に対応していないことが考えられます。 公的個人認証サービスポータルサイトのマイナンバーに対応したNFCスマートフォン一覧（https://www2.jpki.go.jp/prepare/pdf/nfclist.pdf）をご確認ください。

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  • Q3.スマートフォンで申請をしているが、マイナンバーカードを読み取り、画面に「電子署名が完了しました。申請内容の確認画面に戻り、操作を継続してください。」と表示されましたが、申請画面への戻り方がわかりません。

    申請はブラウザから行うことができます。 画面左上のブラウザ名「Safari」「Chrome」をタップするか、ホーム画面の「Safari」「Chrome」のアイコンをタップすることでブラウザへ戻ることができます。 戻れない場合は複数のタブ(ページ)が立ち上がっていることが考えられますので、ブラウザのバックグラウンド画面(複数タブの選択画面)から該当のページを選んでください。

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  • Q4.スマートフォンで申請をしているが、マイナンバーカードをセットして読み取りを行うと、「パスワード入力回数の上限に達しました。」と表示されます。どのような原因が考えられますか。

    パスワードを連続して間違えたことによりロックがかかっている、もしくは、署名用電子証明書が搭載されていない可能性があります。

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  • Q5.スマートフォンで申請をしているが、申請内容を変更すると、画面の表示が『電子署名済み』から『スマートフォンで電子署名する』に代わり、申請できなくなりました。どのような原因が考えられますか。

    入力いただいた内容に対して署名していただいておりますので、入力内容の変更を行った場合は、再度、電子署名を行ってください。

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  • Q6.電子署名をするときに利用するマイナンバーカードのパスワードを知りたい。

    本システムで電子署名をする場合のパスワードは、署名用の半角英数字6～16文字です。利用者証明用の数字4文字のパスワードとは異なりますので、御留意ください。

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  • Q7.パソコンで申請をしているが、対応可能な動作環境を知りたい。

    パソコンで電子署名が可能な動作環境は以下の通りです。詳細は動作環境をご確認ください。 OS： ・Microsoft Windows 10 バージョン 1809以上 ブラウザ： ・Microsoft Edge バージョン97以上 ・Google Chrome バージョン97以上

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  • Q8.パソコンで申請をしているが、スマートフォンで署名ができますか。

    スマートフォンでの電子署名はできません。

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• 14.その他

  • Q1.マイナンバーカードがないとオンライン手続はできないのですか。

    オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）から行う手続については、電子署名が必要な一部の手続でマイナンバーカードの読み取りが必要となります。 マイナポータル・ぴったりサービスを利用する手続については、必ずマイナンバーカードの読み取りが必要となりますので、ご注意ください。

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  • Q2.オンラインではできない手続はどのようなものですか。

    法令等により、対面による審査・指導・相談や、証拠資料の原本提出が必要となる手続などについては、オンラインでの手続ができません。 具体的には、「オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）の「手続き一覧」で検索しても手続が出てこない場合、市ホームページの各手続の内容を御説明しているページをご覧いただき、オンライン手続の可否をご確認ください。

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  • Q3.行政手続の原則オンライン化により、窓口や郵送では手続できなくなるのですか。

    オンライン手続が可能な申請等であっても、従来どおり、窓口や郵送等により、紙で申請等を行うことはできます。

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  • Q4.「オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）」と「ネットdeスマート」は何が違うのですか。

    オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）は、区役所等に来庁しなくても、いつでもどこからでもオンラインで手続ができるシステムです。 ネットdeスマートは、転入届など、対面による審査が必要な一部の手続について、区役所や支所に来庁する前にインターネットから事前に申請内容を入力できるサービスです。

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