よくあるご質問

質問一覧

• 1.利用方法／利用環境

  • Q1.本サービスでは何ができますか。

    本サービスでは、窓口や郵送などで行っていた申請・届出などの各種手続を、インターネットからオンラインで行うことができます。 具体的には、以下の操作を行うことができます。 ・パソコン、スマートフォン等を使用し申請書の入力・送信 ・窓口への来庁予約 ・申請データ、予約データ送信後の状況照会（取扱状況の確認を行えます。） ・申請書の取下げ（手続によって取下げの可否は変わります。） ・手数料等の電子決済　※一部の手続き ・交付物のダウンロード　※一部の手続き

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  • Q2.本サービスを利用するにあたり、どのような準備が必要ですか。

    パソコンやスマートフォン等以外に特別なものは必要ありませんが、利用者登録時にメールアドレスが必要となります。 また、電子署名が必要な手続きにおいては、電子証明書やカードリーダが必要なほか、パソコン用の電子署名拡張APや、スマートフォン用アプリをインストールしていただく必要があります。 詳細は、「動作環境」のページをご確認ください。

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  • Q3.どのようなブラウザで利用できますか。

    利用可能なOSやブラウザ等については、「動作環境」をご確認ください。　

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  • Q4.使用可能な文字に制限はありますか。

    JIS規格第一水準及び第二水準に規格される文字コードが利用できます。 外字（常用漢字として使用しないような文字）には対応していません。 詳細は、「動作環境」のページをご確認ください。

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  • Q5.利用者登録を行わずに、申請を行うことはできますか。

    一部の手続は、利用者登録をせずに申請を行うことが可能です。

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• 2.利用者登録

  • Q1.利用者登録時のメールアドレスは、PC用と携帯電話用のどちらでもよいですか。

    どちらでも構いません。 受信可能なメールアドレスを入力してください。

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  • Q2.利用者登録時のメールアドレスに、使用できない文字はありますか。

    メールアドレスには以下の文字やパターンは使用できません。 1. 半角英数字と「!」「#」「$」「%」「&」「'」「*」「+」「-」「/」「=」「?」「^」「_」「`」「{」「|」「}」「~」「.」以外の記号が含まれている場合 2. 「.」を2文字以上連続使用している場合 3. 半角英数字以外の文字を最初と最後(@の直前)に使っている場合 4. メールアドレス全体で256文字以上になっている場合

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  • Q3.利用者の新規登録を行う際、認証コードが記載されたメールが届きません。

    システムから送信される通知メールが迷惑メールと判定されて、受信フォルダではなく迷惑メールフォルダに格納されている可能性があります。 迷惑メールフォルダに通知メールが格納されていないかどうか確認してください。 あるいは、入力されたメールアドレスが誤っている可能性があります。

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  • Q4.利用者登録時に、「お知らせ・通知メール」を「希望しない」と選択すると、受付完了や、審査結果を伝えるメールも送信されなくなりますか。

    「希望しない」を選択した場合でも、重要なお知らせや、受付完了、審査結果のメールは届きます。

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  • Q5.誤って個人として利用者登録を行ったため、事業者として再登録しようとすると、「入力したメールアドレスは既に使用されています」のメッセージが表示され、登録することができません。

    同一のメールアドレスを登録することはできません。先に登録した個人としての利用者情報を削除した後、事業者として改めて登録してください。

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• 3.利用者ID／パスワード

  • Q1.ログインしようとすると、「利用者IDまたはパスワードに誤りがあります。」とのメッセージが表示され、ログインできません。どうすればよいですか。

    大文字と小文字、数字と英字の違いなどに注意し、正しい内容を再度入力してください。

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  • Q2.「利用者ID」を忘れた場合、どうすればよいですか。

    利用者IDはメールアドレスとなります。 登録したメールアドレスを忘れた場合は、申し訳ございませんが、再度「新規登録」を行ってください。

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  • Q3.「パスワード」を忘れた場合、どうすればよいですか。

    ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」を選択していただき、利用者登録を行った「メールアドレス」と「氏名」（事業者の場合は「担当者名」）を入力してください。 入力された登録済みのメールアドレス宛に、「認証コード」を記載したメールが送信されますので、パスワードの再設定の画面にて、認証コードと新しい任意のパスワードを入力し「変更する」ボタンをクリックしてください。

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  • Q4.「利用者ID」や「パスワード」を変更することはできますか。

    利用者IDはメールアドレスとなります。以下の手順で変更することが可能です。 システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「メールアドレスの変更」から、メールアドレスを変更してください。 パスワードは以下の手順で変更することが可能です。 システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「パスワードの変更」からパスワードの変更を行ってください。

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  • Q5.「メールアドレス」が変更になった場合、どうすればよいですか。

    システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「メールアドレスの変更」から、メールアドレスを変更してください。 変更後、新しいメールアドレス宛に「認証コード」を記載したメールが送信されますので、メールアドレスの変更画面にて、認証コードを入力し、「メールアドレスを変更する」をクリックしてください。 メールアドレスは利用者IDとなりますので、次回以降は、変更後のメールアドレスがログイン時の利用者IDになります。また、上記の手順でメールアドレス（利用者ID）を変更した場合、申請履歴も新しい利用者IDに引き継がれます。

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  • Q6.同じメールアドレスに対して、家族など複数の利用者登録を行うことはできますか。

    一つのメールアドレスに、利用者を複数登録することはできません。

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  • Q7.利用者IDに有効期限はありますか。

    有効期限はありません。

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• 4.申請手続

  • Q1.申請したい手続を探すには、どうすればよいですか。

    手続き一覧画面から、以下の条件を指定して検索を行うことができます。 ・「キーワード検索」から、手続き名の一部など、キーワードを指定して検索 ・手続のカテゴリを指定して検索 ・手続の申請先の組織（部課情報）を指定して検索 ・手続可能な利用者情報（住所や年齢、性別等）を指定して検索

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  • Q2.申請書を入力途中で申請データを保存し、後ほど、保存しておいた状態から申請書の入力を再開することはできますか。

    申請内容の入力画面において「保存してあとで申請する」をクリックしていただくと、入力途中の申請データが保存されます。 マイページの「保存した手続き・判定結果の照会」＞「保存した手続き一覧」から申請を再開したい手続を選択し、内容詳細ページ下部の「次へ進む」をクリックすると、保存した状態から入力を再開することができます。

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  • Q3.申請が完了したことは、何をもって確認することができますか。

    申請の完了画面において「申込番号」が表示されれば、申請データは受け付けられたことになります。 また、申請完了時に受付完了メールが送信されますので、メールからも「申込番号」を確認いただけます。 ただし、ログイン不要な手続きについては、受付完了メールが送信されません。

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  • Q4.作成中に保存した申請データは、どれくらいの間、保存されますか。

    保存した申請データについて、保存期間は1カ月です。

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  • Q5.申請データに添付ファイルが必要な場合、ファイルの種類やファイル数、ファイル容量に制限はありますか。

    ファイルの種類やファイル数は申請する手続きにより異なります。 また、1添付ファイルあたりの最大サイズは10MBです。

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  • Q6.添付ファイルをアップロードする場合、複数ファイルを選択できますか。

    できません。 一つの入力項目につき、アップロードするファイルとして選択できるのは１ファイルのみです。

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  • Q7.添付ファイルのアップロード時に、「アップロードに失敗しました」のメッセージが表示されました。どのような原因が考えられますか。

    以下の理由が考えられます。 ・パスワード付きの圧縮ファイル（ZIPファイル）を添付しようとした場合 ・圧縮ファイル（ZIPファイル）の中に、パスワード付きのファイルが含まれている場合 ・添付ファイルがウイルスに感染している場合

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  • Q8.手続きのお問い合わせフォームから問い合わせを送信しました。回答はどこから確認することができますか。

    お問い合わせへの回答はメールで行います。メールをご確認ください。

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• 5.窓口予約

  • Q1.当日分の窓口予約を行うことはできますか。

    当日分の窓口予約はできません。

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  • Q2.一度の予約手続きにおいて、複数の時間帯を同時に予約することはできますか。

    同一の予約カレンダー上で、複数の時間枠を同時に予約することはできません。

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  • Q3.当日分の窓口予約をキャンセルすることはできますか。

    当日分の予約済みデータをキャンセルすることはできません。

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• 6.オンライン交付

  • Q1.交付物のダウンロードはどのように行えばよいですか。

    交付完了のお知らせメールが届いた後、マイページの「申請履歴・委任状の確認」＞「申請履歴一覧・検索」から、該当の申請履歴データを選択します。 申請内容照会画面の交付物一覧面から、「ZIPファイルにまとめてダウンロード」ボタンか、交付物名称のリンクをクリックし、ダウンロードしてください。 「ZIPファイルにまとめてダウンロード」ボタンは、交付物が2件以上ある場合に表示されます。また、ZIPファイルにまとめダウンロードした場合は、ZIPファイル解凍アプリが必要となりますのでご注意ください。

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  • Q2.交付物は、いつまでダウンロードできますか。

    手続き毎に異なります。 マイページの「申請履歴・委任状の確認」＞「申請履歴一覧・検索」から、該当の申請履歴データを選択すると、申請内容照会画面の申請状況欄にダウンロード可能な期間が示されています。 また、ダウンロード可能期間内であれば、何度でもダウンロード可能です。

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