よくあるご質問

質問一覧

• 1.利用方法／利用環境

  • Q1.本サービスでは何ができますか。

    本サービスでは、窓口や郵送などで行っていた申請・届出などの各種手続を、インターネットからオンラインで行うことができます。 具体的には、以下の操作を行うことができます。 ・パソコン、スマートフォン等を使用し申請書の入力・送信 ・窓口への来庁予約 ・申請データ、予約データ送信後の状況照会（取扱状況の確認を行えます。） ・申請書の取下げ（手続によって取下げの可否は変わります。） ・手数料等の電子決済　※一部の手続き ・交付物のダウンロード　※一部の手続き

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  • Q2.本サービスを利用するにあたり、どのような準備が必要ですか。

    パソコンやスマートフォン等以外に特別なものは必要ありませんが、利用者登録時にメールアドレスが必要となります。 また、電子署名が必要な手続きにおいては、電子証明書やカードリーダが必要なほか、パソコン用の電子署名拡張APや、スマートフォン用アプリをインストールしていただく必要があります。 詳細は、「動作環境」のページをご確認ください。

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  • Q3.どのようなブラウザで利用できますか。

    利用可能なOSやブラウザ等については、「動作環境」をご確認ください。　

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  • Q4.利用者登録を行わずに、申請を行うことはできますか。

    一部の手続は、利用者登録をせずに申請を行うことが可能です。

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• 2.利用者登録

  • Q1.利用者登録時のメールアドレスは、PC用と携帯電話用のどちらでもよいですか。

    どちらでも構いません。 受信可能なメールアドレスを入力してください。

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  • Q2.利用者登録時のメールアドレスに、使用できない文字はありますか。

    メールアドレスには以下の文字やパターンは使用できません。 1. 半角英数字と「!」「#」「$」「%」「&」「'」「*」「+」「-」「/」「=」「?」「^」「_」「`」「{」「|」「}」「~」「.」以外の記号が含まれている場合 2. 「.」を2文字以上連続使用している場合 3. 半角英数字以外の文字を最初と最後(@の直前)に使っている場合 4. メールアドレス全体で256文字以上になっている場合

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  • Q3.利用者の新規登録を行う際、認証コードが記載されたメールが届きません。

    システムから送信される通知メールが迷惑メールと判定されて、受信フォルダではなく迷惑メールフォルダに格納されている可能性があります。 迷惑メールフォルダに通知メールが格納されていないかどうか確認してください。 あるいは、入力されたメールアドレスが誤っている可能性があります。

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  • Q4.利用者登録時に、「お知らせ・通知メール」を「希望しない」と選択すると、受付完了や、審査結果を伝えるメールも送信されなくなりますか。

    「希望しない」を選択した場合でも、重要なお知らせや、受付完了、審査結果のメールは届きます。

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• 3.利用者ID／パスワード

  • Q1.ログインしようとすると、「利用者IDまたはパスワードに誤りがあります。」とのメッセージが表示され、ログインできません。どうすればよいですか。

    大文字と小文字、数字と英字の違いなどに注意し、正しい内容を再度入力してください。

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  • Q2.「利用者ID」を忘れた場合、どうすればよいですか。

    利用者IDはメールアドレスとなります。 登録したメールアドレスを忘れた場合は、申し訳ございませんが、再度「新規登録」を行ってください。 なお、一度登録済のメールアドレスを使って「新規登録」することはできません。

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  • Q3.「パスワード」を忘れた場合、どうすればよいですか。

    ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」を選択していただき、利用者登録を行った「メールアドレス」と「氏名」（事業者の場合は「担当者名」）を入力してください。 入力された登録済みのメールアドレス宛に、「認証コード」を記載したメールが送信されますので、パスワードの再設定の画面にて、認証コードと新しい任意のパスワードを入力し「変更する」ボタンをクリックしてください。

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  • Q4.「利用者ID」や「パスワード」を変更することはできますか。

    利用者IDはメールアドレスとなります。以下の手順で変更することが可能です。 システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「メールアドレスの変更」から、メールアドレスを変更してください。 パスワードは以下の手順で変更することが可能です。 システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「パスワードの変更」からパスワードの変更を行ってください。

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  • Q5.「メールアドレス」が変更になった場合、どうすればよいですか。

    システムへログインし、「マイページ」から変更が可能です。 マイページの「利用者メニュー」>「利用者情報の照会・変更」＞「メールアドレスの変更」から、メールアドレスを変更してください。 変更後、新しいメールアドレス宛に「認証コード」を記載したメールが送信されますので、メールアドレスの変更画面にて、認証コードを入力し、「メールアドレスを変更する」をクリックしてください。 メールアドレスは利用者IDとなりますので、次回以降は、変更後のメールアドレスがログイン時の利用者IDになります。また、上記の手順でメールアドレス（利用者ID）を変更した場合、申請履歴も新しい利用者IDに引き継がれます。

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  • Q6.同じメールアドレスに対して、家族など複数の利用者登録を行うことはできますか。

    一つのメールアドレスに、利用者を複数登録することはできません。

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• 4.申請手続

  • Q1.申請書を入力途中で申請データを保存し、後ほど、保存しておいた状態から申請書の入力を再開することはできますか。

    申請内容の入力画面において「保存してあとで申請する」をクリックしていただくと、入力途中の申請データが保存されます。 マイページの「保存した手続き・判定結果の照会」＞「保存した手続き一覧」から申請を再開したい手続を選択し、内容詳細ページ下部の「次へ進む」をクリックすると、保存した状態から入力を再開することができます。

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  • Q2.申請が完了したことは、何をもって確認することができますか。

    申請の完了画面において「申込番号」が表示されれば、申請データは受け付けられたことになります。 また、申請完了時に受付完了メールが送信されますので、メールからも「申込番号」を確認いただけます。 ただし、ログイン不要な手続きについては、受付完了メールが送信されません。

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  • Q3.作成中に保存した申請データは、どれくらいの間、保存されますか。

    保存した申請データについて、保存期間は1カ月です。

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  • Q4.申請データに添付ファイルが必要な場合、ファイルの種類やファイル数、ファイル容量に制限はありますか。

    ファイルの種類やファイル数は申請する手続きにより異なります。 また、1添付ファイルあたりの最大サイズは10MBです。

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  • Q5.添付ファイルのアップロード時に、「アップロードに失敗しました」のメッセージが表示されました。どのような原因が考えられますか。

    以下の理由が考えられます。 ・パスワード付きの圧縮ファイル（ZIPファイル）を添付しようとした場合 ・圧縮ファイル（ZIPファイル）の中に、パスワード付きのファイルが含まれている場合 ・添付ファイルがウイルスに感染している場合

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• 5.申請履歴

  • Q1.申請したデータについて、処理状況を確認することはできますか。

    システムへログインし、マイページの「申請履歴・委任状の確認」＞「申請履歴一覧・検索」から、該当の申請履歴データを検索し、選択してください。申請内容照会画面から申請状況を確認することができます。 ただし、ログイン不要の手続については確認することはできません。

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  • Q2.申請履歴は、いつまで遡って確認することができますか。

    申請履歴は、過去全てのデータを確認することができます。

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  • Q3.申請したデータについて、申請内容を修正することはできますか。

    一度申請したデータについて、修正することはできません。 再度申請を行ってください。 ただし、差戻しされたデータについては、修正して再申請することができます。

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  • Q4.申請したデータについて、取り下げることはできますか。

    団体による審査のある手続きの場合、審査が完了するまでの間、申請の取り下げが可能です。 また、手数料が必要な場合、手数料納付するまでの間、申請の取り下げが可能です。 ログインが不要な手続きの場合、マイページから申請履歴を確認することができないため、取り下げることはできません。

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• 6.GビズID

  • Q1.GビズIDとは何ですか。

    GビズIDは、法人（個人事業主も含む）のための「共通認証システム」です。１つのGビズIDアカウントで、複数の行政サービスを利用することができます。

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  • Q2.GビズIDと連携しています。代表者が変更になった場合、どうすればよいですか。

    GビズIDのマイページから「代表者名」を変更してください。 なお、GビズIDを再作成した場合、再作成後のGビズIDに申請情報を引き継ぐことはできませんのでご注意ください。

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  • Q3.GビズIDと連携しています。GビズIDを退会（削除）する場合に注意事項はありますか。

    事前に当システムの利用者IDと連携設定している場合においても、GビズIDで申請した手続きの「手数料の支払い」や「差戻し後の再申請」、「取下げ」を行うには、GビズIDでログインする必要があります。そのため、申請中のデータがある場合は退会しないようお願いします。 連携しているGビズIDを退会(削除)した場合もGビズIDで申請した手続きの内容は確認できますが、別のGビズIDと連携設定を行った場合、退会したGビズIDでの申請内容は確認できなくなります。

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  • Q4.GビズIDと連携しています。本サービスの利用者ID、パスワードが分からなくなった場合、どうすればよいですか。

    1つのGビズIDに対して、複数の利用者IDと連携することはできませんのでご注意ください。 利用者IDのパスワードが分からなくなった場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードを再設定してください。

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